POSMETRONEWS.COM – Waktu Tika kehilangan ayahnya, ia tidak hanya berduka. Ia juga panik—harus mengurus segala keperluan administrasi, termasuk akses ke tabungan milik ayahnya yang digunakan untuk biaya rumah sakit, pemakaman, dan cicilan rumah keluarga.
Dalam satu minggu penuh air mata dan kekacauan, hanya satu hal yang terasa… terorganisir.
“Customer service CIMB Niaga bukan cuma bantu, mereka dengar. Mereka sabar banget,” kata Tika, mengenang bagaimana ia dilayani di tengah kesedihannya. “Aku cuma perlu datang satu kali. Sisanya diurus via email dan WhatsApp. Bahkan ada staf yang bantu jelaskan prosedur waris tanpa aku harus bolak-balik ke cabang.”
Layanan Waris yang Menenangkan
Di titik-titik genting seperti ini, CIMB Niaga hadir bukan hanya sebagai lembaga keuangan—tapi sebagai sistem yang peduli. Mereka menawarkan solusi waris yang lebih manusiawi dan mudah diakses.
Sejak Maret 2025, CIMB Niaga Syariah meluncurkan Islamic Legacy Service, layanan distribusi waris berbasis syariah pertama di Indonesia. Layanan ini mencakup:
- Konsultasi Waris Islam hingga 90 menit
- Pencatatan Surat Kuasa (Waarmerking) dengan notaris rekanan
- Distribusi Dana Waris secara otomatis, sesuai hukum Islam
“Islamic Legacy Service hadir untuk membantu nasabah memastikan bahwa distribusi waris dilakukan dengan mudah, aman, dan sesuai dengan syariah, tanpa menimbulkan konflik di kemudian hari,” ujar Bung Aldilla, Head of Sharia Consumer CIMB Niaga. (cimbniaga.co.id)
Bagi keluarga yang sedang berduka, kehadiran sistem yang ringan dan empatik seperti ini adalah oase.
Seorang nasabah di Bandung bahkan menulis:
“Saya merasa tenang karena semua diurus bank, dari surat kuasa sampai distribusi. Prosesnya cepat, transparan, dan tanpa kerumitan.”
Pengalaman yang Dimulai dari Mendengar
CIMB Niaga memahami bahwa customer experience sejati bukan soal membuat segalanya cepat, tetapi membuat segalanya terasa aman. Maka dari itu, pendekatan yang mereka bangun tidak hanya transaksional, tapi juga emosional.
Dalam survei Satisfaction, Loyalty & Engagement (SLE) 2023, CIMB Niaga mencatat:
- Skor keterikatan emosional tertinggi di antara bank nasional: 75,88%
- Skor loyalitas: 66,67%
- Skor kepuasan keseluruhan: 64,04%
Data ini mencerminkan betapa pendekatan human-centric yang diterapkan bank ini berhasil menumbuhkan rasa percaya di tengah nasabah.
Sistem yang Fleksibel, Bukan Kaku
Fitur seperti e-appointment, layanan WhatsApp resmi, dan fleksibilitas hybrid service (online-offline) membuat nasabah tidak perlu mengulang data, tidak perlu bolak-balik, dan—yang paling penting—tidak merasa sendirian.
Customer experience yang baik bukan hanya memberi kemudahan teknis. Ia mengurangi beban psikologis.
Customer-Centric Sejak Awal
CIMB Niaga membentuk customer journey berdasarkan titik-titik perubahan hidup: pernikahan, kelahiran anak, kehilangan, pindah domisili, atau bahkan perubahan status bisnis.
Dari layar OCTO Mobile hingga lobi cabang, mereka mendesain pengalaman yang mengikuti alur hidup, bukan alur sistem.
Di Saat Dunia Goyah, Bank Ini Tetap Tenang
Kadang hidup tidak stabil. Tika tahu itu. Kita semua tahu itu. Tapi dalam satu fase paling sulit dalam hidupnya, Tika menemukan sebuah tempat yang tidak hanya menyimpan uang ayahnya—tapi juga menjaga prosesnya dengan hormat dan ketenangan.
“Aku merasa dibantu oleh orang, bukan mesin,” katanya. “Dan di situ aku sadar, aku bukan sekadar nasabah. Aku manusia yang sedang dibantu.”
Customer experience sejati adalah keberpihakan pada manusia. Dan di dunia finansial yang sering terasa dingin, CIMB Niaga memilih untuk tetap hangat—menjadi tempat yang tidak hanya menyimpan dana, tapi juga menjaga momen-momen paling rapuh dalam hidup.© RED/PRANITA DEWI